水務署早前因COVID-19疫情，暫停例行抄讀水錶，改由系統按去年同期及上期的平均每日用水量，估算水錶讀數，雖然後來因疫情放緩而恢復例行抄讀水錶，然而，風險較高的場所的例行抄讀水錶仍然需要暫停，期間不少市民都收到天價水單，大嚇一驚。我們可以先了解水費的計算方法，然後再透過水務署提供的渠道提出上訴。
住宅用水水費計算方法
水務署鼓勵市民節約用水，將水費計算按用水量分為4級，每級以遞進式收費，用水量以4個月為一個周期去結算。
| 第一級 | 首12立方米的用水量是免費 |
|---|---|
| 第二級 | 次31立方米的用水量，每一立方米的收費是4.16元 |
| 第三級 | 次19立方米的用水量，每一立方米的收費是6.45元 |
| 第四級 | 用水量超過前3個級別合共62立方米的用水量以後每一立方米的收費是9.05元。 |
1立米等於1,000公升，亦即是1噸，所以正常來說4個月用了12噸水以上才需要繳交水費。
水費申訴方法
如果你收到貴得難以置信的水費單，而你確信近月家庭用水量不可能大幅飆升，可在繳款限期的7日前，向水務署上訴並要求重新評估水費，否則會因過了繳費限期，將被收逾期附加費。署方調查期間，用戶暫時毋須繳付爭議的水費，但要繳付中期水費，調查完成後，署方會寫信通知結果，並在有需要時調整水費。
你可用以下3種方法，就水費過高提出上訴：
1. 致電水務署
你可致電水務署客戶諮詢熱線28245000，致電前先預備水費單，以備查看水費賬戶及水錶讀數。按通後，依次序按1 （選擇廣東話）> 0（聯絡客戶服務員） > 2（查詢賬戶事項），並輸入水費賬戶編號。
| 水務署熱線（28245000） | 服務時間 |
| 自動電話諮詢服務 | 24小時 |
| 專人接聽 | 星期一至六上午8時45分至下午6時30分；星期日及公眾假期体息 |
2. 親身前往水務署客戶諮詢中心
水務署在多區設有客戶諮詢中心，出發前同樣請帶備水費單。
水務署客戶諮詢中心地址：
| 客戶諮詢中心地址 | 辦公時間 |
| 1. 灣仔告士打道7號入境事務大樓1樓 (灣仔地鐵站A5出口) 2. 大角咀鐵樹街41號地下 (奧運地鐵站C2出口) 3. 沙田上禾輋路1號沙田政府合署3樓 4. 大埔汀角路1號大埔政府合署4樓 5. 屯門屯喜路1號屯門政府合署7樓 | 星期一至五 上午8時30分至下午6時30分 （星期六、日及公眾假期休息） |
3. 郵寄或電郵查詢
你可就水費爭議問題，以書面聯絡水務署查詢，寄信時記得附上你的聯絡方式。
| 郵寄地址 | 致：水務監督 香港灣仔 告士打道7號 入境事務大樓43樓 |
| 傳真 | 2802 7333 |
| 電郵 | wsdinfo@wsd.gov.hk |
水費偏高常見原因
除了估算水標讀數出錯外，水務署亦指出水費偏高的常見因素包括水管漏水、非法連接樓宇內部喉管及水錶損壞。建議解決方法如下：
檢查漏水
將所有水龍頭關閉，觀察水錶約30分鐘，如讀數有變，代表可能出現漏水，應住戶聘請持牌水喉匠進行檢查及維修。如證實漏水非因用戶失誤引致，可向水務署申請減免水費（申請時須提供由持牌水喉匠開出、列明工程詳情的單據）。
測試水錶
住戶亦可申請自費測試水錶，只須填妥水務表格 WWO 542 或透過署方的 電子服務 預約。驗錶費用視乎水錶的大小而定，一般為810元。
資料：水務署
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