家居意外總是防不勝防，萬一屋企遭遇火災，不但損失慘重，善後工作更是繁瑣而挑戰重重。當事人不但要清理殘骸、申請保險，還要檢查居住安全及處理法律責任事宜。本文將提供全面的火善後指南，幫助你走出不幸，重拾正常生活。
第一步：報警及逃生
發生火災時，首先你應撥打999報警，並迅速撤離現場。逃生時，你應攜帶基本物品如手機、身份證、現金和鑰匙，並確保自己和家人安全。如果情況許可，且未受到生命威脅，可在撤離前快速拍攝幾張照片，記錄火災現場的情況，這些影像資料可為日後的調查與保險理賠提供幫助。
逃生過程中，應避免使用升降機，選擇走樓梯撤離，並用濕毛巾捂住口鼻以防吸入濃煙。你可嘗試通知鄰居，幫助高齡者或行動不便人士撤離。一旦家人或鄰居受傷或感不適，應盡快送院救治。
第二步：檢查單位與居住安全
返回單位前，你應確認建築結構的安全性，若單位已無法居住，就需臨時入住酒店或尋找其他住所。建議詳細檢查屋內受損情況，包括燒毀物品和因滅火用水而浸壞的家具電器，並記錄損失以作用保險索償。
火災後，單位可能斷電，需聯絡電力公司確認由大廈至單位的供電已恢復。內部電線則應由持牌電工進行詳細檢查和維修，避免潛在危險。煤氣供應亦可能中斷，你應聯絡煤氣公司檢查系統是否仍然安全，並確保可以正常使用。
第三步：清潔與專業處理
火災現場清潔工作繁重且涉及安全問題，尤其是在香港，普通清潔公司通常不會接手此類工作，因此需要尋找專業火災善後清潔服務。這類公司通常能處理：
- 燒毀殘骸與煙熏污跡：使用專業除臭劑及清潔劑清理牆壁、地板及天花板的火燒與煙燻痕跡。
- 水浸和滲漏問題：處理因滅火用水造成的牆壁或地板潮濕，防止霉菌滋生。
- 空氣質量恢復：使用空氣淨化設備及風扇等，改善室內空氣，減少有害氣體殘留。
第四步：保險索賠
火災善後過程中，保險索償是關鍵環節，以下是幾項建議：
- 申請火災報告：聯絡消防處申請火災事故報告（須支付HK$325），此文件是保險公司處理賠償及可能的法律責任歸屬的必要材料。
- 家居保險與火險理賠：家居保險涵蓋家中財物損失，例如家俬、電器、電子設備等；火險則主要負責結構損毀的賠償，如牆身、天花等。如果你有投保這兩類保險，應盡快諮詢保險公司並開始索償。部分保單還可能補貼臨時住宿費或第三者責任等，有助減輕財務負擔。
- 保險申請步驟：保險公司收到申請後，會派公正行人員到現場視察損毀情況；你應盡可能羅列所有損失清單，並保留相關單據，如臨時入住酒店的費用、重購電器的收據等。
第五步：解決責任問題
如果是租住單位，需與業主協商責任歸屬問題。例如，火災可能由業主的電器故障引起，也可能是租客的疏忽導致。雙方應根據租約及實際情況解決問題，必要時可尋求法律諮詢。
此外，火災後部分公用設施如走廊、電梯可能受損，你應聯絡物業管理公司及相關保險方，以了解自己是否有負任處理修復事宜。若火災原因涉及產品缺陷、電力公司疏失或其他第三方責任，可考慮採取法律行動追究賠償。
第六步：重新裝修及重建家居
重建家園的過程中，你需要重新添置傢俬、電器及其他日用品。在選購電器時，建議選擇具備防火功能或自動斷電功能的產品，以降低安全隱患。此外，這也是提升家居設計的良好契機，你應考慮升級電力系統，確保電力負載安全並避免過載。選用裝修建材上，你應優先考慮耐火性能突出的材料，例如在牆壁及天花板結構中使用防火性佳的物料；並確保廚房和大門的防火門附合安全規格。
第七步：後續醫療與健康檢查
火災可能對身體健康和心理狀態帶來潛在影響，即使表面無明顯傷害，也應及早進行檢查和關注。舉例說，吸入火災煙霧中的有毒物質可能對呼吸系統造成隱性損害，建議火災後進行肺部檢查，有需要時及早就醫。同時，若有燙傷或皮膚受損，應進行消毒和專業治療以防感染。
此外，火災可能引發失眠、情緒波動或創傷後壓力症候群（PTSD）等心理創傷，如有需時應為自己和家人尋求需心理支持。為避免二次健康風險，重返現場時應佩戴口罩與手套，並保持室內通風，使用空氣淨化器改善空氣質素。
若你有購買醫療保險，應了解保障範圍是否涵蓋火災相關醫療費用，例如急症、後續治療或心理輔導等，接受治療後並保留醫療單據以便索償。
