中港兩地往來頻繁，港人北上旅遊、探親、消費等活動絡繹不絕，西九龍高鐵站連通中國的高鐵網絡，讓港人快捷前往中國各地，為方便大家乘坐高鐵及操作更順暢，以下整理了高鐵訂票、改票、退票的方法供大家參考。
高鐵訂票渠道
現時來往西九龍站短途路線停靠的車站有： 福田、深圳北、光明城、虎門、慶盛、廣州南、東莞南、常平、東莞、廣州東
市民可以透過以下方法購買15天內出發的高鐵車票：
- 中國鐵路12306綫上票務平台（www.12306.cn／鐵路12306手機App）
- 香港西九龍站票務櫃位、售票機
- 香港指定代理
- 內地車站售票窗口及售票機
- 內地指定代理
要留意市民透過香港的購票途徑購票是以港幣計算票價，透過內地購票途徑則以人民幣票價購票，香港西九龍站的票務櫃位可以選擇以港幣或人民幣票價購票。
中國鐵路12306綫上票務平台
12306是中國鐵路的推出的線上票務平台，市民要以回鄉證實名制註冊後才可購票，如需為親友購票，就需要建立乘車人名單後才可以購票。
在成功註冊並完成實名驗證後，即可按照以下步驟開始進行購票：
- 選擇出發日期、出發地及目的地
- 查看車次及餘位
- 選擇好車次後，用戶可在乘車人名單中選擇同行的旅客及車廂等級（每張訂單最多可購買9張單程或9套往返車票）
高鐵二等座、一等座、商務座的分別
高鐵最便宜的是二等座，二等座是左右兩排「2+3」設計，座位可以180度旋轉。
一等座採用「2+2」設計，座位較寬敞，座椅均設有獨立閱讀燈、可摺合餐桌、腳踏、電源插座、可調較椅背角度，整列座椅可調整方向，配合行車方向，適合不喜歡坐「倒頭車」人士。
最貴的價位是商務座，每排僅有兩或三個座位，可供活動的空間感較多。採用的是真皮座椅，可調節至180度呈平躺狀態。
香港西九龍站票務櫃位、售票機
香港西九龍站的票務櫃位同時接受以港幣及人民幣現金購買高鐵車票，而售票機只接受電子支付。同時，香港西九龍站的售票機可以讀取回鄉證、中華人民共和國居民身份證、台胞證及有效護照正本等證件。
香港指定代理
現在於香港指定旅行社及車票代理亦可以購買高鐵車票，毋須支付手續費，還可以一站式預訂酒店、門票等旅遊產品，香港指定代理有：
- 香港中國旅行社
- 專業旅運
- 廣之旅(香港)國際旅遊有限公司
- 東瀛遊
- 美麗華旅遊
- 永安旅遊
- 新景旅行社有限公司
- 大航假期
- 中國鐵路（香港）控股有限公司
- 珠江旅遊有限公司
- 錦倫旅運有限公司
- 旅行世界有限公司
- 歐美旅行社
- Klook（暫時只發售往返香港西九龍與廣州南站的車票）
- Trip.com
內地車站售票窗口及售票機
港人在內地車站售票窗口及售票機需要視乎個別車站安排，未必每個車站的自助售票機都能夠讀取回鄉證。
內地指定代理
內地有不少指定代售點，可以用人民幣購買高鐵車票。此外微信都有中國鐵路12306的小程式，或者在「出行」頁面亦可以購買到高鐵車票，並直接使用支付寶或微信付款。
高鐵改票
高鐵規定每張車票可更改乘車日期、車次或車廂等級一次，車票更改後不可退票。如需改票，需在指定時間內進行，香港出發列車為開車前45分鐘，而內地出發列車則為開車前30分鐘；個別代理的截止時間或有不同，可向相關機構查詢條款及細則。
高鐵靈活行
現階段「靈活行」只適用於從西九龍站往返福田站的乘客，容許按現行規定於免費改票一次外，更可於乘車當日原來車次開車後一小時內，免費改乘同日西九龍站及福田站的直達列車，最多改票三次。
高鐵退票
未經使用和未經更改的車票，視乎退票距離開車的時間，旅客可按比例取回部分票款。同一張訂單下的車票，可選擇全部或部分退回。截止辦理退票的時間視乎出發地而定：香港出發列車為開車前45分鐘，而內地出發列車則為開出前30分鐘；個別代理的截止時間或有不同，可向相關機構查詢條款及細則。
- 列車開出前48小時內至指定退票截止時間：可退回已付票價的50%
- 列車開出前48小時至7天：可退回已付票價的70%
- 列車開出前8天或以上：可退回已付票價的95%
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