疫情大流行行加速銀行業界數碼化，銀行在將服務及產品搬到手機App的同時，致力提升客戶體驗，其中近年越來越多銀行使用的招數是將其產品遊戲化（gamification），為客戶在與銀行互動的過程中增添趣味。
甚麼是銀行服務遊戲化？
遊戲化是數碼產品設計一大新趨勢，意指在原本遊戲以外的情景加入遊戲元素，提升用戶體驗、參與度及黏性，簡而言之是讓用戶「玩上癮」。兒童學習教材常常運用遊戲，讓兒童邊玩邊學習，就是典型的遊戲化產品設計。
隨著金融業在近十多年迎來數碼化浪潮，產品及服務遊戲化漸漸流行。講到遊戲化金融，你或許首先諗到Web3的GameFi遊戲，傳統銀行雖然未激進到整game讓客戶邊玩邊賺，但不少銀行亦已在原有服務基礎上注入遊戲元素，例如讓用戶在手機App中玩小遊戲或完成特色任務，贏取存款、貸款、消費或其他優惠，既增添玩味，亦為客戶帶來實質著數。
香港遊戲化銀行服務實例
在香港，虛擬銀行的數碼產品體驗比傳統銀行領先一步，因此不少遊戲化金融產品都由虛銀推出。
livi「賞宇宙」：新舊客都有份！做簡單任務贏獎賞
「賞宇宙」是livi bank全新推出功能，新舊客戶都可在完成消費、存款、邀請朋友開戶等簡單小任務後，獲得現金回贈、限量版動態NFT或抽獎機會，以下是12月的部分任務及獎賞，你可在livi app內「賞宇宙」頁面睇到你的專屬任務、獎賞及有效期，以及你從任務中贏到的NFT。
而在2022年12月1至31日期間，完成任何任務都可獲得動態版NFT一張，有機會參加大抽獎贏走以下獎品：
ZA Bank：千萬獎賞在一盃
隨著2022年卡塔爾世界盃揭幕，ZA Bank推出一連串以足球為主題的遊戲，向客戶大派獎賞。用戶可以玩射波、足球問答遊戲，或完成推薦好友開戶、匯款等任務，贏取代表不同世界盃國家隊的「足隊卡」，翻開每張足球卡，可獲得現金獎賞或優惠券。集齊32張「足隊卡」後，有機會獲得實體紀念版球隊卡，其中一位被抽中幸運兒更可得到價值HK$10,000的ZA Coins。
另外，「球隊卡」會印有特定的號碼，ZA Bank 將於2022年12月19日舉行抽獎，得獎者可以獲得HK$1,000,000現金奬賞。
遊戲化銀行服務有甚麼好處？
一個成功的遊戲化銀行產品，好處遠多於玩gimmick，還能為金融產品及服務創造新的價值，使銀行及客戶雙贏。
對客戶而言，遊戲化旅行產品設計使原本枯燥的金融服務變得好玩，更容易掌握複雜的理財產品概念，甚至可以從遊戲中獲得額外獎賞及現金回贈。
銀行方面，遊戲化服務有助增加與客戶互動，吸引他們存款、投資、買保險或使用其他產品，更可從中分析客戶行為及數據，幫助營銷及改善服務。此外，由於銀行服務遊戲化是新浪潮，銀行推出新遊戲化服務，往往容易吸引傳媒報道，並有社交網站引來較大迴響，取得宣傳效用。
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